20:52:22 Нейросеть научилась материться после общения с пользователями услуг ЖКХ | |
Разработчикам отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переобучать нейросеть после того, как она начала использовать нецензурную лексику. Об этом сообщил ТАСС на Сибирском строительном форуме президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.  По его словам, инцидент произошёл в первый месяц работы системы. «Это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведёшься, от того и наберёшься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — рассказал Викторов. Он добавил, что подобная ситуация стала следствием активного взаимодействия системы с пользователями. Викторов отметил, что внедрение голосовых роботов позволяет существенно сократить штат кол‑центров управляющих компаний — в пять‑шесть раз. По его оценке, вместо 20 сотрудников может работать два‑три специалиста, поскольку робот способен обрабатывать 80–90% обращений. Согласно приведённой статистике, около 80% пользователей остаются удовлетворены ответами голосового помощника. «Конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения», — добавил он. | |
| Просмотров: 9 | | |
| Всего комментариев: 0 | |