08:59:47 СМИ. Российские банки не используют MAX для работы с клиентами | |
По информации СМИ, из 35 крупнейших розничных банков РФ мессенджер Max применяется для работы с клиентами только в одном финансовом учреждении.  Ранее банки РФ фактически отказались от клиентского обслуживания в Telegram и WhatsApp из-за действующих законодательных ограничений. В настоящее время большинство банков отвечают пользователям в соцсети «ВКонтакте» и по электронной почте. Быстрее всего вопросы с клиентами российские банки решаются в чатах своих мобильных приложений или на собственных сайтах. Телефонная поддержка также остаётся самым массовым каналом связи. Также ведущие банки РФ перешли на отечественные платформы дистрибуции приложений: в RuStore приложения представлены у всех организаций, тогда как в App Store сохранили приложения только около 30% банков, в основном с иностранным участием. Среди социальных платформ лидирует «ВКонтакте», где присутствуют 89% финансовых организаций. В конце 2025 года из топ-30 по размеру аудитории Telegram‑каналов в мессенджер Max перешло чуть больше половины каналов. Причём суммарно их аудитория на национальной площадке оценивается в 60 раз меньше, чем в Telegram. Участники рынка связывают это с настороженностью аудитории и отсутствием необходимого количества бизнес‑инструментов на платформе Max для продвижения популярных каналов. Количество подписчиков у топ-30 российских каналов в Telegram по аудитории составляет около 87 млн человек. Причём 57% каналов также завели свои аккаунты в Max, но там их суммарная аудитория составила всего 1,4 млн пользователей. Это следует из данных Telega.in о динамике переходов крупнейших Telegram‑каналов в российский мессенджер Max за четвёртый квартал 2025 года. «Даже если новый мессенджер станет обязательным, на него всё равно перейдёт лишь часть аудитории из Telegram. На данный момент у Max нет никаких явных преимуществ, которые могли бы привлечь читателя или автора», — сообщил СМИ руководитель продуктового направления «Рейтинга Рунета» Александр Туник. «По нашим оценкам, доход канала в Max может составлять в лучшем случае 5–15% от его потенциала в Telegram при сопоставимом контенте и частоте публикаций», — оценил текущую ситуацию директор по SMM и ORM коммуникационного агентства PR Partner Дамир Фейзуллов. | |
| Просмотров: 23 | | |
| Всего комментариев: 0 | |